الشروط والأحكام

تعريفات

• "ساهلتيك" أو "نحن" أو "الشركة": تشير إلى شركة ساهلتيك للخدمات الفنية المنزلية
• "العميل" أو "أنت": يشير إلى الشخص أو الجهة التي تستخدم خدماتنا
• "الخدمات": تشمل جميع الخدمات الفنية المنزلية التي نقدمها (كهرباء، سباكة، تكييف)
• "الموقع": يشير إلى الموقع الإلكتروني الخاص بساهلتيك

قبول الشروط

باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بما يلي:

• أنك قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام
• أنك توافق على الالتزام بجميع الشروط المذكورة
• أنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو لديك موافقة ولي الأمر
• أن المعلومات التي تقدمها دقيقة وصحيحة

الخدمات المقدمة

نقدم الخدمات التالية:

خدمات الكهرباء

• تركيب وصيانة الأنظمة الكهربائية
• إصلاح الأعطال الكهربائية
• تركيب الإنارة والمفاتيح واللوحات
• فحص وصيانة التمديدات الكهربائية

خدمات السباكة

• كشف وإصلاح التسربات
• تسليك المجاري والبالوعات
• تركيب وصيانة الأدوات الصحية
• صيانة وتنظيف الخزانات

خدمات التكييف

• تركيب المكيفات الجديدة
• صيانة وتنظيف دورية
• تعبئة وفحص الفريون
• إصلاح جميع أنواع الأعطال

حجز الخدمات

عند طلب خدمة من ساهلتيك:

• يجب تقديم معلومات دقيقة عن العطل أو الخدمة المطلوبة
• سيتم إرسال فني مختص في الوقت المتفق عليه
• يحق لنا إعادة جدولة الموعد في حالات الطوارئ أو الظروف القاهرة
• يجب التأكد من إمكانية وصول الفني إلى موقع العمل

الأسعار والدفع

• الأسعار المعروضة استرشادية وقد تختلف حسب طبيعة العمل
• سيتم إعلامك بالسعر النهائي بعد فحص الفني للعطل
• الدفع يتم بعد إتمام الخدمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
• نقبل الدفع نقداً أو بوسائل الدفع الإلكترونية المتاحة
• جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة

الإلغاء والاسترجاع

إلغاء من قبل العميل

• يمكن إلغاء الطلب قبل وصول الفني دون أي رسوم
• الإلغاء بعد وصول الفني قد يترتب عليه رسوم نقل
• يجب التواصل معنا فوراً في حالة الإلغاء

استرجاع الأموال

• في حالة عدم إمكانية إتمام الخدمة، يتم استرجاع المبلغ كاملاً
• إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة
• سيتم مراجعة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب

الضمانات

نقدم ضماناً على خدماتنا كالتالي:

• ضمان العمالة: 30 يوماً من تاريخ إتمام الخدمة
• ضمان قطع الغيار: حسب ضمان الشركة المصنعة
• الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام
• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال فترة الضمان فوراً

المسؤولية

مسؤولية الشركة

• نلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة بواسطة فنيين مؤهلين
• نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن أخطاء فنيينا أثناء العمل
• لدينا تأمين على الأعمال والمسؤولية

مسؤولية العميل

• توفير بيئة عمل آمنة للفني
• الإفصاح عن أي مخاطر معروفة في موقع العمل
• عدم التدخل في عمل الفني أو محاولة إصلاح العطل بنفسك
• الحفاظ على الأعمال المنجزة والالتزام بتعليمات الصيانة

حدود المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية
• فقدان الأرباح أو البيانات
• الأضرار الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا (كوارث طبيعية، حروب، إلخ)
• الأضرار الموجودة مسبقاً والتي لم يتم الإبلاغ عنها

برنامج الولاء

برنامج ساهلتيك VIP يتيح لك:

• جمع نقاط مع كل خدمة مكتملة
• استبدال النقاط بخصومات أو خدمات مجانية
• الحصول على أولوية في الحجز والوصول
• عروض وخصومات حصرية

للاشتراك في البرنامج، يرجى التواصل معنا.

الملكية الفكرية

• جميع المحتويات على موقعنا محمية بحقوق النشر
• لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أي محتوى دون إذن كتابي
• العلامات التجارية والشعارات مملوكة لساهلتيك

حماية البيانات

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للمزيد من المعلومات.

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. التعديلات الجوهرية سيتم إشعارك بها عبر:

• إشعار على الموقع الإلكتروني
• رسالة بريد إلكتروني
• رسالة نصية (SMS)

استمرارك في استخدام خدماتنا بعد التعديل يعني قبولك للشروط الجديدة.

إنهاء الخدمة

يحق لنا إيقاف أو إنهاء خدماتنا إذا:

• انتهكت أي من هذه الشروط والأحكام
• قدمت معلومات كاذبة أو مضللة
• استخدمت خدماتنا لأغراض غير قانونية
• أظهرت سلوكاً غير لائق تجاه فنيينا أو موظفينا

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في مدينة الرياض.

تسوية النزاعات

في حالة نشوء أي نزاع:

• نشجع التواصل المباشر لحل المشكلة ودياً
• يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر قنوات الاتصال المتاحة
• سيتم مراجعة الشكوى والرد عليها خلال 7 أيام عمل
• إذا لم يتم التوصل لحل، يمكن اللجوء إلى الوسائل القانونية

أحكام عامة

• إذا كان أي حكم من هذه الشروط غير قانوني، يظل الباقي ساري المفعول
• عدم ممارستنا لأي حق لا يعني التنازل عنه
• هذه الشروط تشكل الاتفاق الكامل بيننا وبين العميل

شكراً لاختيارك ساهلتيك - شريكك الموثوق للخدمات الفنية المنزلية